Quante volte ci è capitato – specie in tempi di COVID-19 – di venire investiti dall’esasperazione o anche solo dall’irritazione pungente del pubblico? O da utenti così confusi che non riescono a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi noi che siamo dall’altra parte della scrivania, o dall’altra parte della cornetta, o che indossiamo la divisa, siamo un po’ come l’ago della bilancia: in base a come rispondiamo determiniamo la qualità dell’interazione. O litighiamo tutto il giorno e ci roviniamo l’esistenza, oppure gestiamo bene la situazione, con l’effetto di rasserenare il cittadino, che anzi, magari se ne va scusandosi pure…

Per raggiungere questo secondo obiettivo – dove sappiamo come calmare l’interlocutore e prima ancora sappiamo come controllare il nostro stato d’animo – ci serve padroneggiare strategie di carattere pratico, utili a risolvere positivamente situazioni critiche, tutelando l’immagine dell’Ente e salvaguardando il nostro equilibrio emotivo. E utili anche a migliorare il gioco di squadra con i colleghi.

Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali e organizzativi, utili sul lavoro e anche in ambito privato, per migliorare la qualità della nostra vita in un periodo difficile per tutti, in ogni contesto.

Destinatari
Dipendenti della Pubblica Amministrazione, dei consorzi socio-assistenziali e delle società partecipate che sono quotidianamente a contatto con il pubblico (al front-office, al telefono e sulla pubblica via, come ad esempio gli agenti di Polizia Municipale).

Programma

LA COMUNICAZIONE CHE SERVE

Sempre
•L’ascolto attivo e la comunicazione empatica per interagire efficacemente con i nostri utenti.
•Oltre l’empatia: l’orientamento alle soluzioni.

Spesso
•Saper riconoscere e prevenire il potenziale rischio di conflitto.

Si spera mai. Ma se capita almeno sai…
•Cosa possiamo fare davanti a un utente su di giri: tecniche di “Kung-Fu verbale” per riportarlo nell’alveo di un rapporto civile.

IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI

•Nonostante la modalità webinar, il corso prevede una parte di esercizi pratici e divertenti…

Date, orario e sede
19 novembre 2021 – Orario: 9.00-13.00
Agli iscritti verranno fornite le istruzioni per il collegamento a distanza

Docente
Dott. Paolo FOSSATI – Già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di ente locale, Fossati ha conseguito i master “Leadership and Empowerment” (24ORE Business School, Milano), “Lean Organization e Toyota Way nel pubblico impiego” (School of Management, Torino), PNL e Coaching. Docente specializzato sulle competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione. Autore del libro “Vivi Presente. Strategie di cambiamento per tornare al timone della tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016. Giornalista. Laurea in Giurisprudenza.

Quota di partecipazione
Euro 250,00 + IVA (22%) se dovuta

La quota comprende la partecipazione al corso e il materiale didattico.

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
•bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipaizone.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Segreteria Organizzativa
Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it