L’Ufficio Commerciale, Italia ed Estero, è un po’ il cuore pulsante dell’azienda: Clienti, Fornitori, Produzione, Amministrazione, Assistenza e Direzione s’interfacciano continuamente creando un “sistema ” tutto particolare.

Il personale di front-line assume una rilevanza strategica in quanto è il punto d’incontro tra l’Azienda e il Cliente. Tale esigenza viene maggiormente sensibilizzata se il personale è preposto alla “accoglienza”, sia scritta, sia telefonica, sia diretta.
L’organizzazione operativa di quest’area può determinare la realizzazione, o meno, delle strategie aziendali.

Ogni operatore deve avere strumenti ed essere efficace e rapido nelle comunicazioni e nelle soluzioni proposte a tutto il “sistema”.

Destinatari
Management, capi e coordinatori Ufficio Commerciale, operatori interessati alla gestione dell’area specifica.

Programma
Il ruolo strategico dell’Ufficio Commerciale nei mercati moderni
Raccolta di informazioni commerciali e loro gestione
La comunicazione interna tra Ufficio Commerciale e Forza Vendita
Lo stile proprio e la filosofia dell’Azienda: come impostare delle procedure di comunicazione dell’immagine e della qualità dell’azienda
La soddisfazione del Cliente come obiettivo prioritario
La prima impressione: il bivio per il cliente per decidere se lavorare con noi o no
La gestione telefonica e via mail del cliente: come cambia nell’era del web
Esprimersi in modo efficiente e cordiale
Comunicazioni scritte (newsletter, mailing, e-mail)
Come affrontare i disagi e i reclami del Cliente (la cortesia non è tutto…..)
Come vendere dall’Ufficio: strategie fondamentali, dalla ricerca al primo contatto, dall’offerta all’….incasso
Gestione dei conflitti interpersonali e dei casi difficili

Date, orario e sede
20 febbraio 2017 – Orario: 9.30-13.00 / 14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci, 10 – Savona

Docente
Dott. Eros TUGNOLI, consulente e formatore nell’area comunicazione e strategie commerciali e di negoziazione, alterna l’addestramento e la motivazione del personale aziendale alla consulenza specifica per le singole aziende. Dopo esperienze dirette di vendita e direzione commerciale, inizia a formare il personale commerciale a tutti i livelli, con formazione in aula e, soprattutto, con affiancamenti “sul campo”. Grazie a questa diversificazione di esperienze, è riconosciuto come uno dei maggiori specialisti italiani del settore.

Quota di partecipazione
Euro 290,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 390,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099)

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail: ferrari.v@uisv.it