Gli argomenti che verranno trattati nel seminario sono finalizzati a conoscere le tecniche di reception e comunicazione telefonica e ad aumentare la capacità di comunicare efficacemente utilizzando al meglio il telefono come strumento di lavoro.
E’ molto importante, infatti, capire come valorizzare e ottenere un’immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.

Destinatari
Il corso è indirizzato ad addetti al centralino, addetti al servizio clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro

Programma

Le tecniche di comunicazione telefonica
Punti chiave di una telefonata efficace
Il potere delle parole: cosa dire e cosa non dire per una corretta gestione del cliente
Saper gestire le situazioni delicate
Gestione dei reclami e delle obiezioni
Assicurare la qualità del contatto
Utilizzo del filtro telefonico
Cenni di marketing telefonico

Date, orario e sede
3 dicembre 2018 – Orario: 9.30-13.00/14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci, 10 – Savona

Docente
MARCO REDAELLI & ASSOCIATI – Società di consulenza di direzione e organizzazione aziendale e di formazione professionale.

Quota di partecipazione
Euro 290,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 390,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:

bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it