Non è un corso di inglese. E’ un corso di negoziazione e gestione della trattativa in lingua inglese. Il vantaggio è duplice: approfondire le abilità per trattare con un cliente straniero e imparare a farlo direttamente in lingua inglese.
Developing and improving communication skills allows you to communicate more effectively and confidently, for communication is not just about exchanging information, but it is about:

– Listening to gain the actual meaning of what is being said
– Building a relationship of trust and mutual understanding with the foreign customer

Once the principles of a careful communication are understood, it is necessary to learn and develop abilities and strategies to negotiate effectively with foreign customers in English language, in order to obtain good deal-making results.

Destinatari
Aziende con una presenza consolidata in contesti internazionali e aziende in procinto di intraprendere processi di internazionalizzazione. Imprenditori, responsabili e addetti di uffici commerciali.

Programma

Step 1 – Interpersonal communication skills

Different meanings of communication
The basic principles of communication during a business meeting
Practical tips to reduce complexity and help mutual understanding between people from different countries
Active listening: a matter of understanding what is being actually communicated
Learn 3 steps to achieve active listening: how to show empathy, how to handle a different point of view, how to give feedbacks
Two strategies to collect information about the customer’s needs: expressions and words useful to simulate the other person to speak; the open questions needed to make facts and information come to light. The most common barriers to effective listening.
Workshop: during tre training class, practical exercises and analysis of short videos will be carried out, in order to enhance listening and understanding abilities, build dialogue capabilities and train on reduction of complexity in communcation.

Step 2: Negotiation skills during a business meeting

What negotiation actually means, why we need to negotiate, when we need to negotiate
Set the ground of negotiation: tips to undestand your counterpart’s culture and mind-set according to such intercultural variables as: environment, time, action-communication style, communication models-space, rules, ways of thinking, group relationship
Two different strategies: distributive and integrative negotiation
The 6 stages of integrative negotiation process: argue and support your proposal; recognize the counterpart’s interests and needs; separate the person from the problem; identify both positions, provide alternative solutions; reach a final agreement.
Handle the customer’s objections: a further chance to reach an agreement. Practical tips to avoid being put in a trap by the counterpart during the negotiation.
Workshop: during tre training class, practical exercises and analysis of short videos will be carried out, in order to improve the ability of reading different contexts and study the different steps of managing effectively a negotiation process.

Date, orario e sede
16 e 17 maggio 2019 – Orario: 9.30-13.00 / 14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci, 10 – Savona

Docente
Marco BASSETTI – laureato in lettere moderne all’Università di Bologna e in teologia alla FTER di Bologna. Master in gestione dei processi presso il CTC di Bologna. Consolidata esperienza in ambito commerciale, si occupa di formazione e consulenza sulla relazione di vendita, rapporto venditore/cliente, comunicazione promozionale presso aziende e società di servizi. Sviluppa e segue progetti di formazione tesi a migliorare gli aspetti relazionali, comunicativi e organizzativi dei gruppi di lavoro

Quota di partecipazione
Euro 580,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 780,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:

bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it