In una organizzazione, la figura dell’Assistente di Direzione, ricopre un ruolo sempre più strategico in quanto costituisce il primo biglietto da visita attraverso il quale, in pochi secondi, viene diffusa l’immagine e la professionalità dell’Organizzazione verso l’esterno: “non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione…”

Il corso, attraverso il miglioramento delle capacità di comunicazione, di organizzazione e di interazione con la direzione e gli utenti esterni, si pone l’obiettivo di apportare i seguenti benefici:
•Aumento della consapevolezza della propria responsabilità: diventare il punto di riferimento informativo, organizzativo e relazionale all’interno dell’azienda.
•Pianificazione e supporto organizzativo: Liberare tempo strategico alla Direzione per facilitare maggiore focus sulle attività prioritarie del business
•Maggiore motivazione interiore per lavorare con entusiasmo e dedizione;
•Orientamento alla soddisfazione del cliente;
•Aumento del livello di produttività dei singoli, della capacità e della volontà di interazione con i colleghi;
•Rapido e sensibile miglioramento dell’efficienza dei collaboratori;

L’approccio, estremamente pratico, si basa sul trasferimento di reale esperienza sul campo, in modo tale da garantire e generare immediati e concreti ritorni in termini di efficacia operativa, tanto delle persone coinvolte, quanto della stessa Direzione.
Il conseguente miglioramento dell’efficienza e della produttività aziendale, produrrà anche ritorni economici.

Destinatari
Assistenti di Direzione ed Executive Assistant, Segreterie di Direzione e Personal Assistant, Segretarie e Receptionist, Segretarie uffici della Pubblica Amministrazione (Sindaco, Presidente Consiglio e/o Giunta, ecc.) Assistenti Commerciali, Back Office ed Hr Assistant, Office Manager, Facility Manager. Funzioni di Staff che abbiano la necessità di rafforzare le proprie abilità e la propria autorevolezza.

Programma

Le tecniche di comunicazione interpersonale
•I tre livelli comunicativi: verbale, non verbale e paraverbale
•Lo sviluppo dell’empatia con l’interlocutore
•Come impostare rapporti di collaborazione con il personale delle altre funzioni aziendali

I rapporti telefonici:
•gestione ed inoltro delle chiamate in ingresso
•utilizzo di parole e frasi psicologicamente corrette,
•come filtrare efficacemente le telefonate in entrata,
•la gestione del reclamo: come far fronte a situazioni difficili.

Time management:
•pianificazione e programmazione: la matrice urgenza/importanza,
•come individuare gli obiettivi prioritari della propria attività,
•differenza tra risparmiare e organizzare il tempo,
•come migliorare le procedure dell’ufficio,
•l’agenda dell’ufficio: come gestire efficacemente il proprio tempo e quello del capo.
•Gestire il proprio tempo e quello del manager per anticiparne bisogni e massimizzarne l’efficacia
•Gestione delle interruzioni, del capo e degli esterni
•suggerimenti salvatempo
•organizzazione delle riunioni,

Assistente e Segretaria di Direzione
•introduzione al ruolo
•Riservatezza e Deontologia professionale
•Best practice e Modelli per la Gestione Quotidiana della Segreteria
•Come gestire efficacemente i rapporti con i clienti direzionali
Conquistare l’autorevolezza necessaria presso interlocutori aziendali ed interlocutori esterni
Gestire richieste contrastanti e situazioni delicate
Tecniche di assertività per relazionarsi al meglio con tutti

L’Assistente Dalla A alla Z, le Parole Chiave dell’Assistente di Direzione
•A come Assistente
•B come Business Partner
•C come Comunicazione
•T come Time Management
•S come Segreteria

Diventare manager del proprio manager
•Guadagnare la stima del proprio responsabile
•Saper essere l’alter ego del proprio responsabile in sua assenza

Lo sviluppo di ogni tematica prevede: Casi pratici e role play; testimonianze a confronto;discussioni di gruppo per lo scambio di best practice

Data, orario e sede
12 e 13 febbraio 2020 – Orario: 09.30-13.00 / 14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci n. 10 – Savona

Docenti: Dott. Stefano DI BENEDETTO – Fondatore e Amministratore Delegato di Memosystem Italia, è uno tra i maggiori esperti di sviluppo del potenziale umano e delle performance manageriali. Da oltre 30 anni è docente e relatore sia in Italia che all’estero per importanti Business School, Enti, Ordini professionali ed importanti aziende. Autore di varie pubblicazioni tra cui: “Il comportamento Vincente nella vita Professionale” – De Vecchi Ed.

Ospite e relatrice d’eccezione sarà: Irene LINGUARI: È un’Executive Personal Assistant con più di 20 anni di esperienza nella gestione della Segreteria di Direzione, della Relazione Istituzionale e nell’Organizzazione di Meeting ed Eventi. Sfruttando il suo ruolo è diventata una apprezzata speaker, specializzata nella valorizzazione del Ruolo dell’Assistente in quella figura di Executive Assistant che ogni Manager vorrebbe avere al suo fianco.

Quota di partecipazione
Euro 570,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 790,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

Incluso nel corso, 1 mese di Tutoring, con due sessioni telefoniche di 1 ora per valutare l’applicazione di quanto appreso in aula

[Possibilità di costruire un pacchetto di Tutoring (10 sessioni telefoniche di 1 ora), per supportare il percorso di Organizzazione e Riorganizzazione delle Attività delle Assistenti in Azienda]

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
•bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it