Lo scopo del seminario è impostare una corretta strategia di recupero crediti fornendo tecniche e suggerimenti per il raggiungimento degli obiettivi.
E fondamentale, infatti, saper adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente,
programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti, identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato e saper gestire le situazioni critiche.

Destinatari
Personale operativo addetto al recupero dei crediti

Programma

Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti
Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo
Difesa dell’impresa e rinforzo della relazione con il cliente
Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera
Mirare all’efficacia: definire obiettivi a breve e lungo termine
Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all’interno di una strategia efficace
Controllare i risultati e adattare gli obiettivi in funzione loro
Preparare i passi successivi al primo risultato
Tenere aggiornata la scheda cliente
Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
Condizionamenti e motivazioni
Meccanismo decisionale
Avere strumenti e metodi professionali per prevenire gli insoluti;
Gestione delle telefonate difficili
Mantenere le distanze con un cliente manipolatore
Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede
Gestire le proprie emozioni
Evitare espressioni capaci di scatenare l’aggressività
Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta
Tracciare e monitorare i propri progressi
Preparare un piano personale con obiettivi e tempi
Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress
Costruire una check list di valutazione periodica

Date, orario e sede
28 novembre 2017 – Orario: 9.30-13.00/14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci, 10 – Savona

Docente
MARCO REDAELLI & ASSOCIATI – Società di consulenza di direzione e organizzazione aziendale e di formazione professionale.

Quota di partecipazione
Euro 290,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 390,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it