In un’azienda, la figura della segretaria o del collaboratore alla direzione in genere, assume un ruolo di straordinaria importanza per almeno tre buoni motivi:
costituisce il primo biglietto da visita attraverso il quale, in pochi secondi, viene diffusa l’immagine e la professionalità dell’Organizzazione verso l’esterno: “non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione…;
filtra telefonate e visite inaspettate, lasciando alla direzione il tempo e la concentrazione necessaria allo svolgimento della sua attività;
organizza il proprio lavoro e quello dell’azienda, con criteri di efficienza per aumentare la produttività.
Il corso si pone l’obiettivo di apportare i seguenti benefici in termini di competenze proprie di tali funzioni: aumento della consapevolezza della propria responsabilità; maggiore motivazione interiore per lavorare con entusiasmo e dedizione; orientamento alla soddisfazione del cliente; aumento del livello di produttività dei singoli, della capacità e della volontà di interazione con i colleghi; rapido e sensibile miglioramento dell’efficienza dei collaboratori, attraverso il miglioramento delle capacità di comunicazione e di interazione con la direzione e gli utenti esterni.

Destinatari
Segretarie e assistenti di direzione, responsabili funzioni di staff (qualità, sicurezza, ambiente, formazione, controllo di gestione, …) che abbiano la necessità di rafforzare le proprie abilità e la propria autorevolezza.

Programma

Le tecniche di comunicazione interpersonale
I tre livelli comunicativi: verbale, non verbale e paraverbale

Lo sviluppo dell’empatia con l’interlocutore
Come impostare rapporti di collaborazione con il personale delle altre funzioni aziendali

Come gestire efficacemente i rapporti con i clienti direzionali
Conquistare l’autorevolezza necessaria presso interlocutori aziendali ed interlocutori esterni
Gestire richieste contrastanti e situazioni delicate
Tecniche di assertività per relazionarsi al meglio con tutti

Essere manager del proprio manager
Guadagnare la stima del proprio responsabile
Saper essere l’alter ego del proprio responsabile in sua assenza

I rapporti telefonici:
miglioramento nell’inoltro delle telefonate ,
utilizzo di parole e frasi psicologicamente corrette,
come filtrare efficacemente le telefonate in entrata,
la gestione del reclamo: come far fronte a situazioni difficili.

Time management:
pianificazione e programmazione: la matrice urgenza/importanza,
come individuare gli obiettivi prioritari della propria attività,
differenza tra risparmiare e organizzare il tempo ,
suggerimenti salvatempo,
organizzazione delle riunioni,
come migliorare le procedure dell’ufficio,
l’agenda dell’ufficio: come gestire efficacemente il proprio tempo e quello del capo.

Gestire il proprio tempo e quello del manager per anticiparne bisogni e massimizzarne l’efficacia

Lo sviluppo di ogni tematica prevede:
Casi pratici
testimonianze a confronto
discussioni di gruppo per lo scambio di best practice

Data, orario e sede
28 e 29 settembre 2017 – Orario: 9.30-13.00 /14.00-17.30
c/o Unione Industriali Savona – Via Gramsci n. 10 – Savona

Docente: Dott. Stefano DI BENEDETTO – Fondatore e Amministratore Delegato di Memosystem Italia, è uno tra i maggiori esperti di sviluppo del potenziale umano e delle performance manageriali.
Da oltre 27 anni è docente e relatore sia in Italia che all’estero per importanti Business School, Enti, Ordini professionali ed importanti aziende.
Autore di varie pubblicazioni tra cui:
“Il comportamento Vincente nella vita Professionale” – De Vecchi Ed

Ospite e testimonial d’eccezione sarà :
Irene LINGUARI
Executive Assistant e Project Manager con più di 15 anni di esperienza, lavora come Assistente Personale del Presidente di Mhs Spa, piccola multinazionale italiana, per la quale ha anche curato il piano di sviluppo del business internazionale.
Innamorata del suo ruolo, è anche speaker per Secretary.it ed ha sviluppato “L’Assistente dalla A alla Zeta”, un semplice ed efficace piano di formazione e sviluppo per le Segretarie di oggi e di domani ed ha creato Talent@, un programma per lo sviluppo del talento di tutte le persone.

Quota di partecipazione
Euro 570,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 790,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it