In un ambiente lavorativo moderno, la figura della segretaria o del collaboratore in genere, assume un ruolo di straordinaria importanza per almeno 3 buoni motivi:
1.Costituisce il primo biglietto da visita attraverso il quale, in pochi secondi, viene diffusa l’immagine e la professionalità dell’azienda studio verso l’esterno. “Non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione…”.
2.Filtra telefonate e visite inaspettate, lasciando al dirigente il tempo e la concentrazione necessaria allo svolgimento della sua attività.
3.Organizza il proprio lavoro e quello dello studio, con criteri di efficienza per aumentare la produttività.

Questo corso fornisce ai partecipanti:
1.La consapevolezza della propria responsabilità.
2.La motivazione interiore per lavorare con entusiasmo e dedizione.
3.Gli strumenti tecnici per affrontare nel modo più efficace le varie situazioni.

Obiettivi:
•Creazione di una Immagine Aziendale fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.
•Aumento del livello di produttività dei singoli, della capacità e della volontà di interazione con i colleghi.
•Rapido e sensibile miglioramento dell’efficienza dei collaboratori, attraverso il miglioramento delle capacità di comunicazione e di interazione con gli utenti interni ed esterni.
•Miglioramento nell’inoltro delle telefonate.
•Risparmio di tempo e aumento della produttività.

Destinatari
Segretarie e assistenti di direzione, responsabili funzioni di staff (qualità, sicurezza, ambiente, formazione, controllo di gestione, …)

Programma

Le Tecniche di Comunicazione Interpersonale e i tre livelli comunicativi : verbale, non verbale e paraverbale.

Lo sviluppo dell’empatia con il cliente.

La cura dell’immagine.

Capacità di interazione con colleghi e clienti.

Il telefono:
•Miglioramento nell’inoltro delle telefonate
•Il filtro telefonico
•La gestione del reclamo.

Esercitazione : i casi di difficile gestione.

Time Management:
•Pianificazione e programmazione: la matrice urgenza/importanza.
•Differenza tra risparmiare e organizzare il tempo
•I metodi per fissare le priorità.
•Suggerimenti salvatempo.
•L’utilizzo corretto dell’agenda.

La leadership necessaria al ruolo di Assistente per relazionarsi al meglio con tutti

Lo sviluppo di ogni tematica prevede:
Casi pratici
Testimonianze a confronto
Discussioni di gruppo per lo scambio di best practice

Data, orario e sede
4 e 5 giugno 2015 – Orario: 9.30-13.00 /14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci n. 10 – Savona

Relatori
Dott. Stefano DI BENEDETTO – Fondatore e Amministratore Delegato della Memosystem Italia, da oltre 15 anni opera nell’ambito della formazione manageriale, del marketing, del CRM, della Comunicazione Aziendale e della commercializzazione di servizi. Si è formato alla scuola americana di Programmazione Neurolinguistica di A. Robbins, specializzandosi nell’area del comportamento e della comunicazione interpersonale

Quota di partecipazione
Euro 570,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 790,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.)

La quota di adesione dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099)

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
•assegno circolare e/o bancario intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P. IVA 00861910099)
•bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P. IVA 00861910099) presso CA.RI.SA. – Ag.1 Porto – CAB 10601 – ABI 06310 – CIN: B – IBAN: IT84B0631010601000000534680 – BIC: CRSVIT2S101. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010.

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

La quota comprende la partecipazione al corso e il materiale didattico.