Le aziende necessitano di figure tecniche preparate sul prodotto da dedicare al Service o all’Assistenza, ma anche competenti sotto il profilo relazionale e commerciale. L’attività commerciale interna, infatti, non può essere svolta con solo conoscenze tecniche e di prodotto.
Al giorno d’oggi, con la concorrenza sempre più agguerrita, una consulenza o soluzione tecnica fornita non basta a vendere.
Sempre più spesso si creano veri e propri “furti del servizio”, in cui un cliente chiede consigli e consulenza ad un operatore del Service, poi compra il prodotto da altra azienda, pagandolo meno.

Obiettivo del corso è fornire strumenti e metodologie che possano aiutare il personale tecnico nella vendita di ricambi, contratti di manutenzione, servizi o prodotti, in modo da completare il profilo professionale e renderlo maggiormente rispondente alle strategie aziendali.

Destinatari
Il corso è particolarmente mirato agli addetti commerciali, ai tecnici di assistenza, al personale a contatto con il cliente per il servizio di post-vendita, gestione dei ricambi ed assistenza

Programma

L’azienda e la filosofia “customer fidelity”
Analisi data base clienti: Attivi – Stand by – Inattivi – Persi
Primo contatto per il recupero: base fondamentale di partenza
Scelta dei vari strumenti comunicativi da utilizzare: mail, telefono, video call o incontro?
Analisi delle motivazioni per il rientro
Stesura dei contenuti per convincere il cliente a riprendere a lavorare con noi
Operazioni promozionali di recupero
Conferma, gratificazione e consolidamento
Preparazione di un piano di comunicazione post-vendita

Date, orario e sede
20, 22, 26 e 28 ottobre 2020 – Orario: 14.00 – 18.00
Agli iscritti verranno fornite le istruzioni per il collegamento a distanza

Docente
Eros TUGNOLI
Consulente e formatore nell’area comunicazione e strategie commerciali e di negoziazione. La continua interazione tra studio e ricerca teorica e pratica esperienziale, gli consente di innovare le tecniche e le strategie insegnate: per questo è riconosciuto come uno dei maggiori specialisti italiani del settore.

Quota di partecipazione
Euro 590,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 730,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:

bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it