“Una buona vendita si ha quando il cliente compra per la seconda volta” cita un principio fondamentale nel marketing.
Ma non è scontato che il cliente si ricordi di noi, soprattutto in settori dove la vendita non avviene quotidianamente o settimanalmente.
Senza contare che spesso il servizio di post-vendita è considerato come la “seccatura” che fa perdere tempo senza dare alcun reddito immediato.

È invece dimostrato che la creazione di un buon piano di fidelizzazione, applicato in maniera sistematica, porta ad una diminuzione degli “abbandoni” e ad aumento delle richieste di acquisto da parte dei clienti.

Oltre alla strategia di fidelizzazione, la grande arma a disposizione degli operatori commerciali è la loro abilità comunicativa: propositività, capacità di ascolto e determinazione.

Destinatari
Tecnici commerciali, Responsabili e Addetti alle vendite, Venditori e Agenti

Programma

Verifica della strategia di fidelizzazione nelle aziende dei partecipanti
Il costo dell’interruzione della relazione
Il costo della ricerca di nuovi clienti
Il “Post-vendita” inteso come “Pre-vendita”
Il Team di lavoro: azienda, venditori, back office e operatori di front line
Passare dalla “risposta su richiesta del cliente” alla “azione proattiva”
L’assistenza post-vendita: rivedere obiettivi e modalità
Il ruolo dell’operatore telefonico moderno: dall’assistenza al cliente alla promozione e sviluppo del fatturato
Trasformare un reclamo in una opportunità di vendita
Analisi di casi reali proposti dai partecipanti

Date, orario e sede
20 aprile 2020 – Orario: 9.30-13.00/14.00-17.30
Unione Industriali Savona – Via Gramsci, 10 – Savona

Docente
Eros TUGNOLI – Consulente e formatore nell’area comunicazione e strategie commerciali e di negoziazione. Dopo esperienze dirette di vendita e direzione commerciale, inizia a formare il personale commerciale a tutti i livelli

Quota di partecipazione
Euro 320,00 + IVA (22%) per le aziende associate all’Unione Industriali di Savona
Euro 420,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all’Unione Industriali di Savona

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.

Sono inoltre previste convenzioni – abbonamenti e condizioni agevolate per iscrizioni multiple. Per informazioni contattare la Segreteria.

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipazione.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it